Информационный портал
о товарах, скидках, ценах и магазинах

Цена – качество: чего хочет покупатель?

Рубрики

раскрыть весь список
дата публикации: 29.11.2015

Вопрос качества товара остаётся, пожалуй, главным для российского потребителя, благополучно сменив лет двадцать назад проблему тотального дефицита. Другими словами, если советский человек был рад уже тому, что нужный ему товар в принципе появлялся в магазине, то нынешние покупатели стали не в пример разборчивее. Возможность выбора определила даже психологические особенности потребителя нового типа: мы уже не ограничиваемся лишь необходимым, и наряду с товарами повседневного спроса можем позволить себе, например, магниты для похудения (хотя нет гарантии, что они будут эффективны) и прочую «ерунду для души». Но как жить на свете без лишнего?!

Вопрос в другом: проблема соотношения «цена – качество» сделалась чуть ли не определяющей на рынке. Маркетологи ломают головы, как обеспечить правильное соотношение этих важнейших категорий рыночной экономики. Ведь разрыв цены и качества может иметь ужасающие последствия для компании, от убыточной «распродажи» до полного разорения: стремительно сужается спектр возможностей в сфере неценовой конкуренции, звучат негативные отзывы (а значит, формируется неблагоприятный имидж), снижается эффективность рекламы, теряется сбыт и падает спрос. Репутацию, как известно, нарабатывают десятилетиями, а теряют в один день, и порой безвозвратно. В конце концов, из-за неправильной политики ценообразования может возникнуть опасность вмешательства механизмов жёсткого государственного контроля – разве в этом нуждается малый и средний бизнес?

Потребитель, как утверждают исследователи, оценивает в большинстве случаев не абсолютное (это физически невозможно), а относительное качество товара, и мнение конкретного клиента о конкретном товаре всегда субъективно. Методы здесь разные, но в отличие от специалистов, точно знающих, из чего складывается цена, потребитель приходит к своим выводам чаще интуитивно – либо сравнивая с аналогичным товаром другой марки. Поэтому маркетинг – это обязательно изучение конкурентов.

На что обращает внимание потребитель? На наличие или отсутствие определённых компонентов качества (цена на товары разного компонентного состава вряд ли будет единой, а домохозяйке, например, выгоднее купить набор из стирального порошка плюс кондиционер для белья, чем просто порошок). Если компоненты единообразны – тогда на свойства товара в соотношении с его предназначением (скажем, стиральный порошок должен, по мнению клиентки, быть без запаха – это и будет критерием выбора). Правда, по старинке качество ещё ассоциируется с товарами импортными, поэтому, скорее всего, наша домохозяйка предпочтёт стиральный порошок из Германии. Остаётся исследовать восприятие потребителем качества товара с помощью опросов, соцсетей – и корректировать стратегию ценообразования, включая механизмы стимулирования сбыта (скидки, купоны). Желаем удачи!